Често Задавани Въпроси:
В този раздел от нашия онлайн магазин, сме се постарали да отговорим на някои от най-често срещаните въпроси от страна на нашите клиенти. Ако все пак не намирате отговора на вашия въпрос или искате да обсъдите с нас повече детайли, моля свържете се с нас на посочените имейл адрес и телефон за контакт. Благодарим ви.
Какво трябва да знам, преди да пазарувам онлайн?
За да можете да пазарувате от нашия онлайн магазин е необходимо да имате навършени 18-години.
Мога ли да пазарувам онлайн, без да се регистрирам?
Можете да пазарувате в нашия е-магазин и без да регистрирате свой потребителски профил.
Какви са предимствата на регистрирания потребител?
Като регистриран потребител ще имате възможност да проследявате своите поръчки, да проследите историята на поръчките си, да получавате актуална информация за текущите ни промоции, както и да се възползвате от нашите програми за лоялни клиенти.
Каква е процедурата по регистрация?
За да се регистрирате е необходимо да натиснете бутона „Регистрация“ и да следвате стъпките в процеса на регистрация. Ако срещате някакви проблеми в процеса на регистрация, можете да се свържете с нас.
Какви са цените на доставка, с кои куриерски фирми работите и какви са сроковете на доставка?
Всеки клиент направил поръчка на стойност над 199,00 лв. с вкл. ДДС получава безплатна доставка. За всички останали случаи, се прилагат стандартните тарифи на куриерските фирми, с които работим – ЕКОНТ и СПИДИ
Срока за доставка на продукти, които са в наличност е между 3 (три) и 5 (пет) работни дни.
Срока за доставка на продукти, които не са в наличност или е необходимо запитване е между 15 (петнадесет) и 45 (четиридесет и пет) работни дни. При поръчка, която обхваща продукти, които са в наличност и такива, които не са в наличност срока за доставка, който се прилага е като за продукти, които не са налични на склад. Всички клиентски поръчки се изпълняват в цялост без да е налице възможност за прилагане на частична доставка.
Забележка: При клиенти юридически лица в зависимост от конкретния случай е налице възможност и за разпределена доставка на поръчаните продукти. За повече информация моля да се свържете с нас. Благодарим ви.
Как мога да разбера дали даден продукт е в наличност?
Можете да разберете дали даден продукт е в наличност, като проверите в страницата на конкретния продукт полето „Наличност“ където е посочена текущата налична бройка на склад. Ако избрания от вас продукт не е наличен, можете да се свържете с нас за да бъде направено запитване за доставка.
Искам да поръчам продукт, който не е в наличност, какво трябва да знам?
В случай, че желаете да поръчате продукт, който не е в наличност, в процеса на потвърждение на вашата поръчка наш колега, който ще се свърже с вас на посочения от вас телефон ще ви информира подробно за срока на доставка на избрания от вас продукт.
Поддържате ли към момента доставка за клиенти извън територията на Република България?
Ако искате да поръчате от нас и се намирате на територията на страна различна от Република България, молим да се свържете с нас за допълнителни детайли. Благодарим ви.
Има ли възможност за закупуване от Вас на продукт на изплащане?
Не, към момента ГЕЙТЛИНК ЕООД не предоставя на своите клиенти възможност за закупуване на стоки на изплащане. Работим по въпроса и в най-скоро време ще можем да предложим на вас – нашите клиенти тази възможност.
Мога ли да закупя от вас продукт на името на фирма?
Можете да закупите продукт на името на юридическо лице. Ако желаете да закупите продукт на името на юридическо лице е необходимо в полето „Фирма“ да попълните името на вашата фирма на кирилица, така както е вписано в Търговския регистър. Ако все пак не сте попълнили това поле, можете да заявите издаване на фактура на името на юридическо лице в процеса на потвърждаване на вашата поръчка. Единственото, което трябва да направите е да предоставите на колегата, който ще се свърже с вас данните на вашата фирма, а именно: име на фирмата, ЕИК, телефон, адрес, МОЛ.
Каква е процедурата по обработка на моята поръчка?
Когато вашата поръчка постъпи за обработка при нас, тя ще бъде потвърдена или в рамките на същия ден, ако е направена преди 17:00 или в рамките на следващия работен ден. Потвърждаването се осъществява след като наш колега се свърже с Вас по телефона, които сте посочили във вашия потребителски профил. След като бъде потвърдена вашата поръчка, ще получите известие за потвърждение на вашата поръчка на вашата електронна поща. В деня преди изпращането на вашата поръчка отново наш колега ще се свърже с вас, за да ви уведоми, че закупеният от вас продукт е предаден на куриер и да го очаквате на посочения то вас адрес за доставка.
Какви методи за плащане предлагате?
Към момента предлагаме на своите клиенти възможност за плащане посредством дебитна/кредитна карта, банков превод или посредством epay.bg.
Към настоящия момент не предлагаме опция за наложен платеж и закупуване на стоки на изплащане. Работим активно по въпроса в най-скоро време да можем да предлагаме на своите клиенти възможността за закупуване на стоки на изплащане. Когато бъде налична тази възможност ще бъде отбелязано на съответните места в уеб сайта.
Предлагате ли специални оферти и условия за клиенти юридически лица?
ГЕЙТЛИНК ЕООД предлага специални оферти и условия за клиенти, които са юридически лица. За повече информация, моля да се свържете с нас на посочените адреси на електронна поща или телефони за връзка. Благодарим ви.
Мога ли да правя промени по вече направена поръчка или да я откажа?
Промени във вече направена поръчка или да я откажете можете да направите в процеса на потвърждаване на вашата поръчка.
Какво трябва да знам в случай, че желая да върна закупен от вас продукт?
В случай, че желаете да върнете закупен от вас продукт, моля запознайте се подробно със секция „Връщане на стока“ където подробно е описана процедурата по връщане на вече закупен продукт.
Валидна ли е издадената гаранция на закупения от вас продукт извън територията на Република България?
Продуктите, закупени от нас са с гаранция валидна единствено и само на територията на Република България. Ако желаете да заявите международна гаранция на закупения от вас продукт, моля да се свържете с нас на посочените имейл и телефон за контакт. Благодарим ви.
Закупил съм устройство от вас, което е в гаранция, но се появи повреда, какво да предприема?
При възникване на повреда в устройство, което сте закупили от нас по време на гаранционния период, е необходимо да ни уведомите незабавно за това. За да можете да заявите гаранционна претенция е необходимо да изтеглите и попълните „Заявка за сервиз“. Към приложената заявка за сервиз е необходимо да приложите и Гаранционна карта, както и да предоставите уреда в неговата оригинална опаковка. След като бъде направена проверка и тест на уреда и се установи, че повредата не е вследствие на некоректна употреба на уреда, той ще бъде сервизиран. След като продукта бъде сервизиран, той ще бъде изпратен към вас с допълнителен протокол за гаранционнен ремонт, в който ще бъде описан извършения ремонт и констатираните повреди.
Какъв е срока за отстраняване на повреда на уред, който е в гаранция?
Срока за отстраняване на повреда на уред, който е в гаранция е 30 (тридесет) календарни дни от датата на нашето уведомяване и приемането за сервиз на повредения гаранционен уред.
Предлагате ли допълнителни сервизни услуги за уреди, които не са в гаранция?
ГЕЙТЛИНК ЕООД предлага допълнителни сервизни услуги за уреди, които не са в гаранция, като цените за ремонтните услуги са определени в сервизен ценоразпис. Ако желаете да заявите сервизна услуга, моля свържете се с нас. Благодарим ви.
Желая да получа повече информация относно вашите услуги, към кого да се обърна?
Ако желаете да получите повече информация относно ИТ-услугите, които предоставя ГЕЙТЛИНК ЕООД, можете да се свържете с нас на посочените телефони или като ни изпратите мейл на: office@gatelink.bg. Благодарим ви.