Общи условия за връщане на стоки закупени от клиенти, физически лица:
Вашето право за връщане на стоки е гарантирано от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Съгласно чл. 50 на ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14 (четиринадесет) дневен срок, считано от датата на приемане на стоките или от датата на приемане на последната стока при много стоки в една поръчка, които се доставят отделно.
1. Общи условия за връщане на продукти:
За да можете да върнете закупен от нас продукт, трябва да сте изпълнили следните условия:
1.1. Да пазите всички документи от покупката – фактура, гаранционна карта или приемо-предавателен протокол.
1.2. Да сте запазили оригиналната опаковка на продукта цялостна и неразкъсана.
1.3. Да е в пълна комплектовка – с налични всички аксесоари, упътвания, кутии и помощни опаковки.
1.4. Може да сте тествали продукта, но при връщането му трябва да бъде в същото състояние, както при получаването му – без видими следи от употреба, без драскотини, следи от удари, с всички защитни покрития и ненарушени защитни стикери.
1.5. Ако сте закупили повече бройки от един продукт, може да върнете само една, която е била разопакована.
1.6. Ако към закупения продукт е имало подарък, то последния се връща задължително с основния продукт.
1.7. Ако сте закупили лаптоп, компютър, таблет или телефон – уверете се, че сте премахнали всички пароли, а всички създадени потребителски профили са изтрити.
2. Продукти, които не подлежат на процедура по връщане:
Не подлежат на връщане електроуреди, от следните групи:
2.1. Разопаковани уреди за лична хигиена и здраве като: епилатори, машинки за подстригване, тримери, самобръсначки, маши за коса, апарати за кръвна захар и налягане, масажори, сауни за лице, помпи за кърма, електрически четки за зъби, електронни кантари за тегло, слушалки поставящи се в ушния канал;
2.2. Продукти в лош вид (нарушен търговски вид) – със спукан или надраскан дисплей, драскотини по корпуса, клавиатура или други части, с липса на оригинална опаковка, с премахнати гаранционни лепенки или с изтрити серийни номера;
2.3. Печатна техника – принтери или мултифункционални устройства, на които консумативите са били разпечатани и инсталирани;
2.4. Компютърна техника, на която е активиран Microsoft OEM лиценз, Apple продукти с активирана операционна система, както и техника с премахнати или инсталирани други програми, различни от тези, с които е била доставена;
2.5. Продукти, конфигурирани и изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2.6. Софтуерни лицензи, получени по електронен път (чрез кодове за активация или download);
2.7. Запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
3. Процедура по връщане на вече закупен продукт:
3.1. Ако желаете да върнете закупен от вас продукт, е необходимо да ни уведомите за това в 14 (четиринадесет) дневен срок от датата на покупката отразена в получената от Вас като клиент фактура, като можете да сторите това по удобен за вас начин:
3.2. Като изтеглите приложения в края на тази страница формуляр, попълните го и след това ни го изпратите на адрес: support@gatelink.bg;
3.3. Уведомите ни с писмо, изпратено като „препоръчано с обратна разписка“ или посредством електронна поща. След получаване на вашето писмо, ние веднага ще ви потвърдим, че сме получили вашето желание за връщане на продукт;
При възползване от опцията за връщане на вече закупен от вас продукт, моля да съобразите следните условия и процедури:
3.4. Задължително е продуктът да бъде със своята оригинална опаковка и да съдържа всички аксесоари, упътвания, етикети, приложената гаранционна карта, както и всички останали оригинални документи, които сте получили при получаването на закупения от вас продукт;
3.5. Изпращате продукта обратно към нас за ваша сметка с избран от вас куриер, като връщаният продукт трябва да бъде поставен в плик на куриерската фирма или в друга здрава опаковка, върху която да бъдат залепени документите за връщане (товарителница и т.н.) Забранено е залепянето на всякакви допълнителни елементи и материали върху оригиналната опаковка на продукта като товарителница, тиксо и всякакви други лепенки, които могат да увредят търговския вид на продукта и неговата опаковка;
3.6. След получаване на продукта, същият подлежи на детайлни проверка и тест в нашия сервиз, за да можем да се уверим, че няма налице щети като драскотини, счупване, липсващи или подменени компоненти, заливане, изгаряне или други следи от действия, нехарактерни при неговото нормално използване;
3.7. Гейтлинк ЕООД не носи отговорност за щети по продукта, които са настъпили по време на транспортирането му до адреса на нашия офис.
3.8. Не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата на заявлението за връщане е необходимо да изпратите обратно продуктите или доказателство, че са изпратени. Съгласно чл.54 ал.4 на ЗЗП имаме право да задържим плащането на дължимата ви сума до получаването на стоките на указания във формуляра наш адрес. Разходите, свързани с връщането на продуктите са за сметка на потребителя, както и рискът от случайното им повреждане по време на транспорта.
4. Процедура по връщане на вече заплатени суми на физически лица:
4.1. Срокът за връщане на получените от вас, като клиент суми е 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на постъпване на уведомлението при нас или от датата на получаването на продукта на посочения от нас адрес. Съгласно чл. 54 ал. 4, имаме право да отложим плащането, като за начална дата да се счита датата на получаване на продукта на посочения от нас адрес.
4.2. Начин на връщане на суми – получените от вас суми ще възстановим с плащане на посочена от вас банкова сметка (моля, попълнете необходимите данни в приложения формуляр). При липса на такава, ще ви върнем сумата с пощенски запис използвайки услугите на Български пощи ЕАД.
4.2.1. При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъда възстановена чрез картова операция по същата карта на потребителя
4.3. Случаи, в които Гейтлинк ЕООД не възстановява в пълен размер получени от клиент суми:
4.3.1. След получаването на върнатия продукт в процеса на проверка бъдат установени следи, нехарактерни за неговото нормално използване;
4.3.2. Липса на пълна комплектовка и документация;
4.3.3. Нарушена и разкъсана оригинална опаковка;
4.4. При установени щети, описани в горните точки, съгласно чл. 55 ал. 4 от Закона за защита на потребителите можем да задържим до 30% от заплатената от вас сума, в зависимост от констатираното от нас състояние на върнатия продукт.
4.5. Подробна информация за вашите права може да получите на сайта (виж приложения линк в края на страницата) на Комисията за защита на потребителите или сайта (виж приложения линк в края на страницата) на Европейската комисия, секция гаранции и връщане на продукти.
Последна редакция: 30.07.2024г.
ГЕЙТЛИНК ЕООД гр. Севлиево